在 KIREAJI，每一把刀具都由日本堺市的 Shiroyama 刀具工坊的能工巧匠精心手工制作。

我们理解从海外购买手工制作的日本刀具可能会涉及疑问或不确定性。我们致力于从下单到交付以及之后可能出现的任何问题，都以细心和诚信支持我们的客户。

因为每把刀具都是单独手工制作的，外观和完成度的微小差异是堺市工艺的自然组成部分。

对于客户投诉或产品问题，KIREAJI 通常会解决符合条件的案例，而无需将刀具退回日本。

本政策解释了我们关于订单更改、取消、产品问题、退款、国际运输和海关的指导方针。

订单更改或取消仅在订单尚未进入准备、定制或磨刀阶段时方可接受。

以下订单无法更改或取消：

• 已开始本刃付研磨的订单
  
• 已进入生产的定制或特殊准备的商品
  
• 涉及所要求刀箍更改、特殊表面处理、手柄修改、雕刻或其他个性化定制，且工作已开始的订单
  
• 已发货的订单
  
• 因客户不愿支付进口关税、税费、海关费用、经纪费或承运人费用而被拒收的订单
  

由于每把刀可能都是为客户单独准备的，如果您需要请求更改或取消，请尽快联系我们。

如果您认为您的刀具存在问题，请在收货后 7 天内联系 KIREAJI。

请在以下操作之前联系我们：

• 使用刀具
  
• 磨锐或抛光刀具
  
• 打磨或翻新刀具
  
• 拆卸或改装刀具
  
• 尝试进行任何维修
  

我们可能会要求您提供：

• 刀具整体的清晰照片
  
• 有问题的区域的特写照片
  
• 一段有帮助的视频
  
• 问题的详细解释
  
• 收到刀具时的状况信息
  

提出问题并不自动意味着该物品有缺陷，也不意味着会提供退款或价格调整。

每个案例都将单独审查。

每把 KIREAJI 刀具都是独立手工制作的。

因此，每把刀之间可能存在细微差异。

正常的手工特征可能包括但不限于：

• 细微的磨削或抛光痕迹
  
• 镜面抛光、霞光处理或其他表面处理的细微差异
  
• 手工精加工造成的细微划痕或痕迹
  
• 刀片形状、厚度、研磨、雕刻或几何形状的细微差异
  
• 刀柄、刀箍、天然材料、刀鞘和配件的细微差异
  
• 不实质性影响安全性、耐用性、切削性能或正常使用的细微视觉不规则
  

这些特征是产品手工性质的一部分，不自动视为缺陷。

细微的外观差异、正常的精加工痕迹或对外观的主观偏好通常不符合退款或价格调整的条件。

当存在经过明确确认的、实质性影响以下方面的问题时，担忧可被视为产品问题：

• 安全性
  
• 结构
  
• 耐用性
  
• 预期功能
  
• 正常切削性能
  

KIREAJI 将审查照片、视频、客户解释和其他可用信息。

在适当情况下，KIREAJI 可能会咨询 Shiroyama Knife Workshop 以获取其专业意见。

客户将商品描述为有缺陷并不能自行证明缺陷的存在。

最终决定在审查可用信息后，根据具体情况逐案作出。

对于客户投诉或产品问题，KIREAJI 不要求客户将刀具退回日本的 Shiroyama 刀具工坊。

请勿在 KIREAJI 未明确指示的情况下直接将刀具寄送至 Shiroyama 刀具工坊。

未经授权的寄送可能会被拒收，KIREAJI 不对因未经授权的寄送而产生的运费、关税、税款、仓储费或其他费用负责。

本政策旨在避免不必要的国际运输、海关复杂性以及给客户和工匠带来的额外风险。

如果KIREAJI认定有必要提供适当的补救措施，我们可能会根据具体情况提供以下其中一种：

• 全额退款
  
• 部分退款或价格调整
  
• 与客户协商同意的其他合理解决方案
  

KIREAJI将根据以下因素确定适当的解决方案：

• 确认问题的性质和严重性
  
• 问题是否影响功能、安全、耐用性或正常使用
  
• 刀具的状况
  
• 客户提供的信息和证据
  
• Shiroyama刀具工坊提供的任何相关意见
  

仅凭客户提出疑虑，并不能自动获得退款、部分退款或价格调整。

以下情况通常不符合退款或价格调整条件：

• 改变主意
  
• 刀具与客户个人想象或预期不同
  
• 订购了错误的尺寸、类型、钢材、左右手、表面处理、刀柄或规格
  
• 本政策中描述的正常手工制作特征
  
• 不影响正常使用的轻微外观差异
  
• 对抛光、磨削痕迹、外观或修饰存在主观不满意，但这些属于手工制作工艺的正常范围
  
• 交付后造成的损坏
  
• 使用不当造成的损坏
  
• 客户或第三方进行磨削、磨刀、抛光、改装或维修造成的损坏
  
• 因清洁、干燥、储存或保养不当造成的生锈、腐蚀、染色或损坏
  
• 将刀具用于非设计用途造成的损坏
  
• 在大量使用后报告的问题，且无法合理地归因于刀具的原始状况
  

如果您不确定您的问题是否符合条件，请联系我们。我们将仔细审查此事。

当退款或价格调整获得批准后：

• 退款通常会尽可能通过原始支付方式处理
  
• 处理时间取决于支付提供商、银行或信用卡公司
  
• 部分退款或其他批准的调整可通过PayPal或KIREAJI选择的其他方式处理
  

除非KIREAJI另行批准，否则以下费用通常不予退还：

• 原始运费
  
• 进口关税
  
• 税费
  
• 海关费用
  
• 报关费
  
• 承运费
  
• 货币兑换费
  
• 支付给第三方的其他费用
  

支付处理费、货币兑换费、汇率差异或PayPal手续费可能导致原始支付金额与最终收到金额之间存在微小差异。

客户有责任在购买前了解其所在国家或地区的进口要求。

除非KIREAJI另有说明：

• 进口关税、税费、海关费用、经纪费和当地手续费由客户承担
  
• 海关法规和进口要求因国家/地区而异
  
• 海关当局可能会检查、延迟、限制、退回、扣押、弃置或销毁货物
  
• KIREAJI无法控制海关当局的决定或处理时间
  
• 因未支付关税、税费、海关费用、经纪费或承运商费用而被拒收的订单不符合取消或退款条件
  
• 因海关检查或当地法规造成的延误不自动符合订单取消、退款或其他赔偿的条件
  

订单将通过带跟踪的运输服务发货。

承运商和预计送达时间可能因目的地、可用服务和国际运输条件而异。

预计送达时间不作保证，不包括由海关、地方当局、天气、运输中断或KIREAJI无法控制的其他情况造成的延误。

在本政策更新前购买过KIREAJI刀具的客户，如果对之前沟通的服务或支持安排有疑问，欢迎与我们联系。

我们将逐一审查每个情况。

未经KIREAJI事先咨询，请勿将任何刀具寄送至Shiroyama Knife Workshop。

每一把KIREAJI刀具都代表着堺市工匠的技艺、传统和荣耀。

我们认真对待每一位顾客的疑虑，并将以谨慎、公正和尊重的态度处理每一个案例。

同时，我们认为区分真正的产品问题和手工刀具的自然特性很重要。

我们的目标是提供一个公平透明的流程，以保护：

• 我们的客户
  
• Shiroyama刀具工坊的工匠
  
• 正宗堺市工艺的文化价值
  
• KIREAJI与每一位刀具拥有者之间的长期信任
  

当确认存在真正的问题时，我们将尽一切合理努力提供适当和公平的解决方案。

感谢您帮助我们维护KIREAJI所代表的诚实、正直和精湛工艺。

明确的期望有助于保护客户和工匠双方。

通过仔细审查每一个问题，我们旨在提供负责任、值得信赖的体验，同时保留正宗堺刀的独特魅力。

本政策中的任何内容均无意限制根据适用的消费者保护法无法合法排除的任何权利。