Chez KIREAJI, chaque couteau est méticuleusement fabriqué par les maîtres artisans de l'atelier de couteaux Shiroyama à Sakai, au Japon.
Afin de protéger l'intégrité de leur travail et de maintenir une expérience d'achat équitable et transparente pour nos clients du monde entier, la politique suivante décrit les règles relatives aux retours, aux annulations et aux commandes internationales.

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Les modifications ou annulations ne sont possibles que si votre commande n'est pas encore entrée dans la phase de préparation ou d'affûtage.

・Si l'affûtage Honbazuke a commencé, la commande ne peut pas être annulée.
・Les spécifications personnalisées (modifications de virole, finitions spéciales, etc.) qui sont entrées en production ne peuvent être modifiées ou annulées.
・Les commandes ne peuvent être annulées après l'expédition, y compris dans les cas où le client refuse de payer les droits ou taxes d'importation.

Nous vous remercions de comprendre que chaque couteau est fabriqué individuellement pour vous.

Les retours sont acceptés dans les 7 jours suivant la réception de votre article, et uniquement si toutes les conditions ci-dessous sont remplies :

• Le couteau doit être neuf et en parfait état.
• Toutes les pièces, accessoires et emballages doivent être inclus
L'article doit être retourné à l'atelier de coutellerie Shiroyama dans son état d'origine.

Veuillez soumettre votre demande via notre formulaire de demande de retour avant de renvoyer quoi que ce soit.

Pour les raisons suivantes, les retours ne peuvent être acceptés :

• Changement d’avis (« pas comme prévu », « commandé par erreur », etc.)
• Toute trace d’utilisation, d’affûtage ou de dommage
・Couteaux Honbazuke (une fois l'affûtage commencé)
• Articles sur mesure
• Colis retournés, soumis à des restrictions ou détruits par les douanes
• Les commandes peuvent être retardées en raison de contrôles douaniers ou de réglementations locales.
• Les envois sont refusés en raison du non-paiement des droits ou taxes d'importation.

Merci de votre compréhension concernant ces limitations liées au savoir-faire artisanal.

Les remboursements approuvés comportent deux éléments :

Prix du produit
• Remboursement effectué via le mode de paiement initial
Le délai de traitement dépend de votre prestataire de paiement.

Frais de retour
・Remboursement uniquement si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).
Remboursement via PayPal
• En raison du système de PayPal, des frais de traitement peuvent réduire le montant final remboursé.

Avis important concernant les frais de retour
KIREAJI prendra en charge les frais de retour pour les cas éligibles.
Cependant, comme les remboursements sont traités via PayPal, il peut y avoir une légère différence entre les frais d'expédition réels et le montant remboursé en raison des frais de traitement du système PayPal.
Nous vous remercions sincèrement de votre compréhension à ce sujet.

Veuillez lire attentivement avant de commander à l'international :

Les droits d'importation, les taxes et les frais de douane sont à la charge du client.
La réglementation varie selon les pays ; veuillez vérifier les règles d’importation de votre pays avant d’acheter.
• Si un envoi est retourné, restreint, retardé ou détruit par les douanes,
KIREAJI n'offre aucun remboursement et n'accepte aucun retour.
Les envois refusés en raison de droits ou taxes d'importation impayés ne sont ni annulables ni remboursables.
Toutes les commandes sont expédiées par Japan Post avec suivi.
La livraison prend généralement de 2 à 4 semaines, selon la destination et le traitement douanier.

Ces règles internationales sont hors de notre contrôle, et nous vous remercions de votre compréhension.

Les articles retournés sont examinés dans les 3 jours ouvrables suivant leur arrivée à l'atelier.
Une fois approuvées, les demandes de remboursement sont traitées immédiatement.
Les retards des banques ou des prestataires de paiement peuvent nécessiter plusieurs jours ouvrables supplémentaires.

Si un envoi est retourné au Japon mais que le client ne répond pas :

L'article sera entreposé en toute sécurité à l'atelier pendant 90 jours.
Si aucune instruction n'est reçue dans un délai de 90 jours, le dossier sera automatiquement clos.
Après la fermeture, KIREAJI ne pourra procéder à aucun remboursement, réexpédition ou réclamation d'aucune sorte.
Le couteau restera rangé en lieu sûr, sauf indication contraire.

Chaque couteau témoigne du savoir-faire et de la fierté des artisans de Sakai.
Chaque demande de retour et d'annulation est traitée avec le même respect.
Merci de nous aider à protéger les traditions, l'honnêteté et le savoir-faire qui définissent KIREAJI.