Chez KIREAJI, chaque couteau est méticuleusement fabriqué à la main par les artisans qualifiés de l'atelier de coutellerie Shiroyama à Sakai, au Japon.

Nous comprenons que l'achat d'un couteau japonais fait main depuis l'étranger puisse susciter des questions ou des incertitudes. Nous nous engageons à soutenir nos clients avec soin et intégrité, depuis la commande jusqu'à la livraison et pour toute préoccupation qui pourrait survenir par la suite.

Puisque chaque couteau est fabriqué individuellement à la main, de légères variations d'apparence et de finition font naturellement partie de l'artisanat de Sakai.

Pour les réclamations de clients ou les problèmes de produits, KIREAJI résout généralement les cas éligibles sans exiger le retour du couteau au Japon.

Cette politique explique nos directives concernant les modifications de commande, les annulations, les problèmes de produits, les remboursements, l'expédition internationale et les douanes.

Les modifications ou annulations peuvent être acceptées uniquement si la commande n'est pas encore entrée en phase de préparation, de personnalisation ou d'affûtage.

Les commandes suivantes ne peuvent être ni modifiées ni annulées :

• Les commandes pour lesquelles l'affûtage Honbazuke a déjà commencé
  
• Les articles personnalisés ou spécialement préparés qui sont entrés en production
  
• Les commandes impliquant des changements de virole, des finitions spéciales, des modifications de manche, une gravure ou d'autres spécifications personnalisées une fois le travail commencé
  
• Les commandes déjà expédiées
  
• Les commandes refusées parce que le client ne souhaite pas payer les droits d'importation, les taxes, les frais de douane, les frais de courtage ou les frais de transporteur
  

Chaque couteau pouvant être préparé individuellement pour le client, veuillez nous contacter dès que possible si vous avez besoin de demander une modification ou une annulation.

Si vous pensez qu'il y a un problème avec votre couteau, veuillez contacter KIREAJI dans les 7 jours suivant la livraison.

Veuillez nous contacter avant de :

• Utiliser le couteau
  
• L'affûter ou le repasser
  
• Le polir ou le refaire
  
• Le démonter ou le modifier
  
• Tenter toute réparation
  

Nous pourrions vous demander de fournir :

• Des photos claires de l'ensemble du couteau
  
• Des photos en gros plan de la zone concernée
  
• Une vidéo, si utile
  
• Une explication détaillée du problème
  
• Des informations sur l'état dans lequel le couteau a été reçu
  

Le fait de soumettre une préoccupation ne signifie pas automatiquement que l'article est défectueux ou qu'un remboursement ou un ajustement de prix sera effectué.

Chaque cas sera examiné individuellement.

Chaque couteau KIREAJI est fabriqué individuellement à la main.

Par conséquent, des variations mineures peuvent survenir d'un couteau à l'autre.

Les caractéristiques artisanales normales peuvent inclure, sans s'y limiter :

• Des marques mineures d'affûtage ou de polissage
  
• De légères variations dans le polissage miroir, la finition kasumi ou d'autres finitions de surface
  
• De fines rayures ou marques résultant de la finition à la main
  
• De légères différences dans la forme de la lame, l'épaisseur, l'affûtage, la gravure ou la géométrie
  
• Des variations mineures dans les manches, les viroles, les matériaux naturels, le saya et les accessoires
  
• De petites irrégularités visuelles qui n'affectent pas matériellement la sécurité, la durabilité, les performances de coupe ou l'utilisation normale
  

Ces caractéristiques font partie de la nature artisanale du produit et ne sont pas automatiquement considérées comme des défauts.

Les différences cosmétiques mineures, les marques de finition normales ou les préférences subjectives concernant l'apparence ne sont généralement pas éligibles à un remboursement ou à un ajustement de prix.

Un problème peut être considéré comme un problème de produit lorsqu'il existe un problème clairement confirmé qui affecte matériellement :

• La sécurité
  
• La structure
  
• La durabilité
  
• La fonction prévue
  
• La performance de coupe normale
  

KIREAJI examinera les photographies, les vidéos, les explications du client et toute autre information disponible.

Le cas échéant, KIREAJI pourra consulter l'atelier de couteaux Shiroyama pour son avis professionnel.

La description par le client d'un article comme étant défectueux n'établit pas à elle seule l'existence d'un défaut.

La décision finale est prise au cas par cas après examen des informations disponibles.

Pour les réclamations des clients ou les problèmes de produits, KIREAJI n'exige pas que les clients retournent le couteau à l'atelier de couteaux Shiroyama au Japon.

Veuillez ne pas envoyer le couteau directement à l'atelier de couteaux Shiroyama, sauf si KIREAJI vous a expressément demandé de le faire.

Les envois non autorisés peuvent être refusés, et KIREAJI ne peut être tenu responsable des frais d'expédition, des frais de douane, des taxes, des frais de stockage ou d'autres dépenses résultant d'un envoi non autorisé.

Cette politique vise à éviter les expéditions internationales inutiles, les complications douanières et les risques supplémentaires pour les clients et les artisans.

Si KIREAJI détermine qu'une solution appropriée est justifiée, nous pouvons offrir l'une des options suivantes, selon les circonstances :

• Un remboursement intégral
  
• Un remboursement partiel ou un ajustement de prix
  
• Une autre résolution raisonnable convenue avec le client
  

La résolution appropriée sera déterminée par KIREAJI en fonction de :

• La nature et la gravité du problème confirmé
  
• Si le problème affecte la fonction, la sécurité, la durabilité ou l'utilisation normale
  
• L'état du couteau
  
• Les informations et preuves fournies par le client
  
• Toute contribution pertinente de l'atelier de couteaux Shiroyama
  

Un remboursement, un remboursement partiel ou un ajustement de prix n'est pas automatiquement accordé simplement parce qu'un client soulève une préoccupation.

Les éléments suivants ne sont généralement pas admissibles à un remboursement ou à un ajustement de prix :

• Changement d'avis
  
• Le couteau étant différent de ce que le client imaginait ou attendait personnellement
  
• Commande de la mauvaise taille, du mauvais type, du mauvais acier, de la mauvaise main, de la mauvaise finition, du mauvais manche ou de la mauvaise spécification
  
• Caractéristiques artisanales normales décrites dans cette politique
  
• Différences cosmétiques mineures n'affectant pas l'utilisation normale
  
• Insatisfaction subjective concernant le polissage, les marques d'affûtage, l'apparence ou la finition qui se situent dans la fourchette normale de l'artisanat fait main
  
• Dommages causés après la livraison
  
• Dommages causés par une utilisation inappropriée
  
• Dommages causés par l'affûtage, l'aiguisage au cuir, le polissage, la modification ou la réparation par le client ou un tiers
  
• Rouille, corrosion, taches ou dommages résultant d'un nettoyage, d'un séchage, d'un stockage ou d'un entretien inappropriés
  
• Dommages causés par l'utilisation du couteau à des fins pour lesquelles il n'a pas été conçu
  
• Problèmes signalés après une utilisation substantielle lorsque l'état ne peut raisonnablement pas être attribué à l'état d'origine du couteau
  

Si vous n'êtes pas sûr que votre problème soit éligible, veuillez nous contacter. Nous examinerons la question attentivement.

Lorsqu'un remboursement ou un ajustement de prix est approuvé :

• Les remboursements seront normalement effectués par le biais du mode de paiement original dans la mesure du possible
  
• Le temps de traitement dépend du fournisseur de paiement, de la banque ou de la société de carte de crédit
  
• Les remboursements partiels ou autres ajustements approuvés peuvent être traités via PayPal ou une autre méthode sélectionnée par KIREAJI
  

Sauf approbation contraire de KIREAJI, les éléments suivants sont généralement non remboursables :

• Frais d'expédition originaux
  
• Droits d'importation
  
• Taxes
  
• Frais de douane
  
• Frais de courtage
  
• Frais de transporteur
  
• Coûts de conversion de devises
  
• Autres dépenses payées à des tiers
  

Les frais de traitement des paiements, la conversion de devises, les différences de taux de change ou les frais PayPal peuvent entraîner une légère différence entre le montant initial payé et le montant final reçu.

Les clients sont responsables de comprendre les exigences d'importation de leur pays ou de leur région avant d'acheter.

Sauf indication contraire de KIREAJI :

• Les droits d'importation, taxes, frais de douane, frais de courtage et frais de manutention locaux sont à la charge du client.
  
• Les réglementations douanières et les exigences d'importation varient selon les pays.
  
• Les autorités douanières peuvent inspecter, retarder, restreindre, renvoyer, saisir, abandonner ou détruire un envoi.
  
• KIREAJI ne peut pas contrôler les décisions ou le temps de traitement des autorités douanières.
  
• Les commandes refusées parce que les droits, taxes, frais de douane, frais de courtage ou frais de transporteur n'ont pas été payés ne sont pas éligibles à l'annulation ou au remboursement.
  
• Les retards causés par les inspections douanières ou les réglementations locales ne qualifient pas automatiquement une commande pour une annulation, un remboursement ou toute autre compensation.
  

Les commandes sont expédiées via un service d'expédition avec suivi.

Le transporteur et le délai de livraison prévu peuvent varier en fonction de la destination, du service disponible et des conditions d'expédition internationales.

Les délais de livraison estimés ne sont pas garantis et n'incluent pas les retards causés par les douanes, les autorités locales, les intempéries, les interruptions de transport ou d'autres circonstances indépendantes de la volonté de KIREAJI.

Les clients ayant acheté un couteau KIREAJI avant la mise à jour de cette politique peuvent nous contacter s'ils ont des questions concernant un service ou un arrangement de support communiqué précédemment.

Chaque situation sera examinée individuellement.

Veuillez ne pas envoyer de couteau à l'atelier Shiroyama Knife sans consultation préalable avec KIREAJI.

Chaque couteau KIREAJI représente le savoir-faire, la tradition et la fierté des artisans de Sakai.

Nous prenons au sérieux toutes les préoccupations de nos clients et examinerons chaque cas avec soin, équité et respect.

Dans le même temps, nous pensons qu'il est important de faire la distinction entre un véritable problème de produit et les caractéristiques naturelles d'un couteau artisanal.

Notre objectif est de fournir un processus juste et transparent qui protège :

• Nos clients
  
• Les artisans de l'atelier de couteaux Shiroyama
  
• La valeur culturelle de l'artisanat authentique de Sakai
  
• La confiance à long terme entre KIREAJI et chaque propriétaire de couteau
  

Lorsqu'un problème avéré est confirmé, nous ferons tous les efforts raisonnables pour apporter une résolution appropriée et équitable.

Merci de nous aider à préserver l'honnêteté, l'intégrité et le savoir-faire qui définissent KIREAJI.

Des attentes claires contribuent à protéger à la fois le client et l'artisan.

En examinant attentivement chaque préoccupation individuellement, nous nous efforçons d'offrir une expérience responsable et digne de confiance tout en préservant le caractère unique des véritables couteaux Sakai faits à la main.

Aucune disposition de la présente politique n'a pour but de limiter les droits qui ne peuvent être légalement exclus en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs.