Politique de retour KIREAJI

Politique de retour KIREAJI

  • Chez KIREAJI, chaque couteau est méticuleusement fabriqué par les maîtres artisans de l'atelier de couteaux Shiroyama à Sakai, au Japon.
    Nous comprenons que l'achat d'un couteau fait à la main à l'étranger puisse susciter des incertitudes.
    C'est pourquoi nous nous engageons à vous accompagner tout au long de votre parcours — de la commande à la livraison — afin que vous puissiez faire vos achats en toute confiance.
    Parce que chaque pièce est fabriquée individuellement et soigneusement préparée, certaines politiques sont nécessaires pour protéger à la fois l'intégrité de l'artisanat et une expérience équitable pour tous les clients.
    La politique suivante décrit nos directives concernant les retours, les annulations et les commandes internationales.

  • 1. Période de retour

    Les modifications ou annulations ne sont possibles que si votre commande n'est pas encore entrée dans la phase de préparation ou d'affûtage.

    ・Si l'affûtage Honbazuke a commencé, la commande ne peut pas être annulée.
    ・Les spécifications personnalisées (modifications de virole, finitions spéciales, etc.) qui sont entrées en production ne peuvent être modifiées ou annulées.
    ・Les commandes ne peuvent être annulées après l'expédition, y compris dans les cas où le client refuse de payer les droits ou taxes d'importation.

    Nous vous remercions de comprendre que chaque couteau est fabriqué individuellement pour vous.

  • 2. Admissibilité au retour

    Les retours sont acceptés dans les 7 jours suivant la réception de votre article, et uniquement si toutes les conditions ci-dessous sont remplies :

    • Le couteau doit être neuf et en parfait état.
    • Toutes les pièces, accessoires et emballages doivent être inclus
    L'article doit être retourné à l'atelier de coutellerie Shiroyama dans son état d'origine.

    Veuillez soumettre votre demande via notre formulaire de demande de retour avant de renvoyer quoi que ce soit.

  • 3. Articles non admissibles au retour

    En raison de la nature des produits artisanaux et des expéditions internationales, les cas suivants ne donnent pas droit à un retour :

    ・Changement d'avis (« pas comme imaginé », « commandé par erreur », etc.)
    ・Tout signe d'utilisation, d'affûtage ou de dommage
    ・Couteaux Honbazuke (une fois l'affûtage commencé)
    ・Articles sur mesure
    ・Colis retournés, restreints ou éliminés par la douane
    ・Commandes retardées en raison d'inspections douanières ou de réglementations locales
    ・Expéditions refusées en raison de droits ou taxes d'importation impayés

    Nous vous remercions de votre compréhension. Si vous avez des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter — nous sommes toujours là pour vous aider.

  • 4. Méthode de remboursement

    Les remboursements approuvés comportent deux éléments :

    Prix du produit
    • Remboursement effectué via le mode de paiement initial
    Le délai de traitement dépend de votre prestataire de paiement.

    Frais de retour
    ・Remboursement uniquement si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).
    Remboursement via PayPal
    • En raison du système de PayPal, des frais de traitement peuvent réduire le montant final remboursé.

  • Avis important concernant les frais de retour
    KIREAJI prendra en charge les frais de retour pour les cas éligibles.
    Cependant, comme les remboursements sont traités via PayPal, il peut y avoir une légère différence entre les frais d'expédition réels et le montant remboursé en raison des frais de traitement du système PayPal.
    Nous vous remercions sincèrement de votre compréhension à ce sujet.

  • 5. Expédition internationale et politique douanière

    Veuillez lire attentivement avant de commander à l'international :

    Les droits d'importation, les taxes et les frais de douane sont à la charge du client.
    La réglementation varie selon les pays ; veuillez vérifier les règles d’importation de votre pays avant d’acheter.
    • Si un envoi est retourné, restreint, retardé ou détruit par les douanes,
    KIREAJI n'offre aucun remboursement et n'accepte aucun retour.
    Les envois refusés en raison de droits ou taxes d'importation impayés ne sont ni annulables ni remboursables.
    Toutes les commandes sont expédiées par Japan Post avec suivi.
    La livraison prend généralement de 2 à 4 semaines, selon la destination et le traitement douanier.

    Ces règles internationales sont hors de notre contrôle, et nous vous remercions de votre compréhension.

  • 6. Délai de traitement des retours

    Les articles retournés sont examinés dans les 3 jours ouvrables suivant leur arrivée à l'atelier.
    Une fois approuvées, les demandes de remboursement sont traitées immédiatement.
    Les retards des banques ou des prestataires de paiement peuvent nécessiter plusieurs jours ouvrables supplémentaires.

  • 7. Rangement et fermeture automatique du boîtier

    Si un envoi est retourné au Japon mais que le client ne répond pas :

    L'article sera entreposé en toute sécurité à l'atelier pendant 90 jours.
    Si aucune instruction n'est reçue dans un délai de 90 jours, le dossier sera automatiquement clos.
    Après la fermeture, KIREAJI ne pourra procéder à aucun remboursement, réexpédition ou réclamation d'aucune sorte.
    Le couteau restera rangé en lieu sûr, sauf indication contraire.

  • Notre engagement

    Chaque couteau témoigne du savoir-faire et de la fierté des artisans de Sakai.
    Chaque demande de retour et d'annulation est traitée avec le même respect.
    Merci de nous aider à protéger les traditions, l'honnêteté et le savoir-faire qui définissent KIREAJI.

Formulaire de retour

Une politique équitable qui protège à la fois le savoir-faire et la confiance des clients

  • Notre politique protège la valeur du véritable savoir-faire artisanal.
    En définissant des règles claires pour les annulations, les retours et les expéditions internationales , nous garantissons une expérience équitable et transparente à chaque client.

L'origine de l'artisanat

  • Colonne

    Un seul échec devient la force de s'améliorer : c'est le monde de l'artisanat.

  • Dans le monde de l'artisanat, la peur de l'échec freine la croissance. Peu importe le soin apporté au travail, il arrive parfois que les choses ne se passent pas comme prévu. Pourtant, chaque étape, chaque revers, ouvre la voie à des progrès significatifs. La clé réside dans la façon dont nous acceptons cet échec et l'utilisons pour nous améliorer la fois suivante. C'est le chemin vers la croissance et la véritable fierté d'être un artisan.
Collection d'artisans traditionnels Sakai

Les trois promesses de KIREAJI

  • japanese_knife_made_in_Sakai

    1. Forgé dans l'héritage de Sakai

    Originaire de Sakai, berceau japonais des couteaux de cuisine professionnels, chaque lame est fabriquée par des maîtres artisans forts de plus de six siècles de tradition. Parfaitement équilibrée, durablement tranchante et d'une finition exquise, chaque coupe incarne l'essence même du savoir-faire artisanal.

  • 2. Un soin attentionné pour une utilisation quotidienne

    Chaque couteau est livré avec un saya en magnolia monté à la main pour un rangement sécurisé. Sur demande, nous offrons un affûtage final Honbazuke gratuit, pour un tranchant précis et prêt à l'emploi dès le premier jour.

  • 3. Un partenariat pour la vie

    Un couteau KIREAJI est plus qu'un outil : c'est un compagnon de vie. Grâce à nos services d'entretien sur mesure et payants, nous préservons son tranchant et sa beauté, garantissant qu'il reste aussi précis et fiable qu'au premier jour.